Chat
Parlarsi dentro Hakubase, con i clienti e i progetti a portata di mano — invece che in un'altra app, dove il contesto si perde.
La chat è in Io → Chat. A sinistra scegli che tipo di conversazione cerchi:
- Persone — una conversazione tra te e un collega;
- Gruppi — più persone, con un nome;
- Progetti e record — la conversazione di un progetto, di un cliente, di un ticket.
La chat di un progetto o di un cliente
Sulla scheda di un progetto, di un’azienda o di un ticket c’è il bottone Chat. Ogni record ha la sua conversazione, una sola: chi la apre ci entra. Così di quel cliente si parla in un posto, e chi arriva dopo trova tutta la storia.
Scrivere
- Invio manda, Maiusc + Invio va a capo.
@nomina un collega che è nella conversazione: riceve una notifica.#cita una cosa — un cliente, un contatto, un ticket, un’offerta, un progetto, una pagina della wiki. Diventa un collegamento, e il nome resta giusto anche se cambia.- Trascina o incolla un file per allegarlo, fino a 25 MB.
Un tuo messaggio lo puoi modificare — resta scritto modificato — o rimuovere: resta messaggio rimosso, con autore e ora.
Il pannello della conversazione
Il bottone in alto a destra apre il pannello: chi c’è, i file condivisi, e tre azioni:
- Silenzia — i messaggi arrivano, ma senza notifica;
- Cerca in questa conversazione — il risultato ti porta al messaggio;
- Aggiungi un collega.
Chi ha creato un gruppo lo può rinominare, e Archivia per tutti lo chiude: resta leggibile, ma non ci si scrive più finché non lo riapre.
Chi legge cosa
Una conversazione è di chi ci partecipa. Nessun altro la vede, nemmeno un amministratore: per chi non c’è, non esiste.
E la chat non finisce nello storico dei clienti. Se una decisione presa in chat va ricordata, scrivila come nota sulla scheda.
Domande frequenti
Posso scrivere a un cliente dalla chat? No: la chat è tra colleghi. Con i clienti si parla per email, o dal portale per i ticket.
Come trovo un messaggio vecchio? Scrivi almeno due lettere nella ricerca in cima all’elenco: cerca anche dentro i messaggi delle conversazioni in cui sei.
Esco da un gruppo: perdo i messaggi? Non li vedi più tu. Il gruppo, per gli altri, resta com’era.