Il canone non sa quanto è costato
Il contratto di assistenza è un numero fisso. Quante ore ci sono finite dentro lo scopri quando il cliente diventa pesante, non prima.
Settori / MSP e assistenza IT
L’assistenza si vende a canone. Poi va anche misurata.
Ticket, SLA e contratti ricorrenti nello stesso posto in cui stanno le offerte e le fatture. Il cliente entra dal portale, non dalla tua casella di posta.
Richiedi una demo Si misura in ticket per contratto, e ore dentro il canone
Come va oggi
Il ticket arriva ovunque
Mail, telefono, messaggio al tecnico. Metà delle richieste non diventa mai un ticket, e quindi non esiste quando si rinnova il contratto.
L’extra canone non si fattura
L’intervento fuori contratto viene fatto e poi dimenticato: nessuno lo porta in fatturazione perché nessuno lo ha registrato come fatturabile.
Un MSP che non sa quante ore stanno dentro un canone non ha un contratto: ha una scommessa rinnovata ogni anno.
Con Hakubase
01
Ogni ticket ha un contratto dietro
La richiesta si aggancia al contratto del cliente e alle sue condizioni. Le ore registrate sul ticket dicono se il canone regge.
02
Il portale è la porta d’ingresso
I clienti aprono e seguono i propri ticket dal portale, senza contare come utenti. Documenti, offerte e stato dei lavori stanno lì dentro.
03
Il fuori contratto entra in coda
Quello che non rientra nel canone finisce nella coda di fatturazione con la sua riga. Si conferma e si emette, non si ricostruisce a memoria.
04
Le automazioni tolgono i passaggi a mano
Assegnazioni, notifiche, cambi di stato ed escalation su regole tue. La procedura vive nel sistema, non nella testa di chi c’è quel giorno.
I moduli che contano qui
Il core comprende tutto: questi sono quelli che apri per primi.
Assistenza Ticket, SLA, ore Contratti Valore, ricorrenza, firma Catalogo Il perno del ciclo Portale esterno Area riservata per i clienti Fatturazione Coda alimentata dal ciclo Automazioni Editor visuale del workflow
Tutte le funzionalità → Built to stay.
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